Със 714 приети сигнали от потребителите се хвали енергийният омбудсман на енергото Радослав Димитров
ПИК с нов канал в Телеграм
Последвайте ни в Google News Showcase
Енергийният омбудсман на ЧЕЗ Радослав Димитров е получил 714 сигнала от клиенти на компанията през първите шест месеца от встъпването си в длъжност, похвалиха се от пресцентъра на чешкото електроразпределително предприятие (ЕРП) у нас.
От информацията на енергото става ясно, че клиентите задават въпроси най-често за отчитането на електромерите и месечните фактури за електроенергия. Отчетът от дейността на омбудсмана показва, че най-много са сигналите, свързани с отчитането на електромерите – 69 (близо 10%).
На второ място са такива за месечните фактури за електроенергия – 55 (близо 8%), от които според ЧЕЗ "само един сигнал е бил основателен". Въпросите за присъединяване на нови обекти са били едва 44 (6%), а за качеството на електроенергията – 39 (5,5%) от постъпилите сигнали.
Омбудсманът е оправомощен да разглежда само сигнали от клиенти, които не са удовлетворени от начина, по който е решена тяхната жалба в някое от търговските дружества на ЧЕЗ в България – "ЧЕЗ Разпределение България" и "ЧЕЗ Електро България".
"От подадените общо 714 сигнала, 474 отговарят на всички критерии за разглеждане от омбудсмана, 457 от сигналите са разгледани по същество и клиентите на дружеството са получили отговор. В 155 случая омбудсманът е преценил сигналите за основателни. Статистиката показва, че по-голямата част от сигналите - 64%, са изпратени по електронната поща. Близо 17% от подадените сигнали са с писмо по пощата, а 15% - в центровете за обслужване", отчетоха от компанията.
„През изминалите шест месеца институцията „Енергиен омбудсман“ се утвърди като независим и обективен арбитър в споровете между дружествата на ЧЕЗ и клиентите. Пожелавам на г-н Димитров да продължи да работи все така усърдно за подобряване на обслужването и повишаване на доверието на клиентите към ЧЕЗ“, коментира по темата регионалният мениджър на ЧЕЗ за България Петър Докладал, цитиран от пресцентъра.
„Работата като енергиен омбудсман е най-голямото предизвикателство в кариерата ми. Още от създаването на това звено интересът на хората, както и техните очаквания бяха големи. Надявам се, че съм успял да им бъда полезен. Ще продължа да разглеждам техните запитвания както и досега – обективно и прозрачно“, каза Радослав Димитров, който е бивш топмениджър по обслужване на клиенти в ЧЕЗ.
От компанията също така припомнят, че клиентите на ЧЕЗ, които са подали сигнали, получават в 30-дневен срок информация за резултатите от разглеждането на техния случай. Клиентите на ЧЕЗ могат да подават сигнали и предложения към омбудсмана на телефон 02/895 8450, по факс 02/895 9770, на електронна поща [email protected] или с писмо на адрес гр. София 1000, ул. "Г. С. Раковски" № 140.
