ИЗВЪНРЕДНО В ПИК! КРС и КЗП погнаха "Булсатком" за ограбване на клиенти! Абонатите вдигнаха ръце - компанията е "тотал щета"
ПИК с нов канал в Телеграм
Последвайте ни в Google News Showcase
Жестоки проверки се случват в "Булсатком", научи ПИК. По петите на компанията са не една, а цели две комисии, едната е Комисията за регулиране на съобщенията, а другата е Комисията за защита на потребителите. Причината е пладнешки обир от страна на "Булсатком", научи ПИК от ужилени клиенти.
Оказва се, че хора които вече не ползват услугите на "Булсатком" са принудени да плащат такси. "Прекратих договора си с тях, прилежно подписан от служители на компанията. Месец по-късно обаче получавам съобщение, че дължа цяла месечна такса. Когато отидох в офиса им, служителката ми каза, че не знае за какво става дума, парите не могат да ми върнат, но може да ми го припспаднат. Останах изумена, аз съм върнала всички устройства и съм прекратил договора си с тях, а те ще ми приспадат от сметката", жалва се ужилен клиент на "Булсатком".
Според запознати, тези които се отказали от фирмата, но пък дължат пари, са не един и двама. "Жалкото е, че не всеки си търси правата, защото не им се занимава за 20-30 лв. предпочитат за ги дадат вместо да ходят от институция в институция. Аз чаках три месеца КРС да ми върне отговор, все пак се радвам, че е започнала проверка. Не става дума за парите, а за това, че като мен има още десетки други хора", допълва вече бивш клиент на "Булсатком".
Това не е единственото недоразумение в компанията "Булсатком", в която се случват, меко казано, странни неща. Клиент се оплака преди време в ПИК, че чака 45 дни за допълнителен приемник, въпреки че от фирмата обяснили, че ще отреагират на заявката от 15 до 30 дни, тъй като нямало декодери. В резултат на продължителното чакане, клиентът сам закупил декодер втора ръка от офис на "Булсатком", за който платил такса, но, забележете, и една вноска предсрочно, въпреки че предния ден си бил предплатил за месеца. На въпрос към служителките в офиса на Централни хали, клиентът така и не узнал за какво е необходимо да се предплаща един месец при закупуване на допълнителен декодер и каква точно е логиката за това.
Впрочем служителите на компанията, а и тези в кол центъра, които са оставени да отговарят на въпроси на клиенти по телефона или във вайбър и в он лайн чат, обикновено не знаят нищо и пишат: "Изчакайте, заявката ви е активна". Но по никакъв начин не отговарят кога, аджеба, ще изпълнят поръчката.
Дори си позволяват гаври. След като клиентът, който алармира в ПИК за умопомрачителното забавяне от 45 дни за свързване на допълнителен декодер (при наличен декодер и прокаран отдавна кабел), съобщил в он лайн чата на "Булсатком", че вече се е сдобил с "дефицитното" устройство, отсрещната страна отговорила: "Радваме се, че при вас всичко е наред"!
Екип от техници пристигнал на адреса за въпросното свързване на декодера, след като клиентът изпратил мейли до всички отговорни служители в компанията, а процедурата отнела точно 15 минути. Естествено, техниците също не знаели за какво точно посещават адреса и се засилили да монтират сателитна чиния.
Същият клиент страда за втори път, след като миналата година, пак около коледните празници, му изгорял цифровият приемник и се наложило да стои дни наред без телевизор, тъй като от фирмата му отговорили, че в момента нямат декодери.
Препатили коментират пред ПИК, че компанията се отнася абсолютно непрофесионално с клиентите си, липсват й основни атрибути, с които работи, като декодери, например, в офисите цари пълен хаос, а единственото, което се случва абсолютно бързо е прибирането на таксите на клиентите.
Запознати твърдят, че въпреки тоталния ад, компанията се кани след Нова година да вдигне цените за допълнителни приемници. Поне така предупреждавали в офисите на компанията.
А Комисиите, отговорни за потребителите, би следвало да се самосезират от медийните публикации за всяка гавра с клиентите.
