ПИК с нов канал в Телеграм
Последвайте ни в Google News Showcase
Приветствам създаването на секторните помирителни комисии и възможностите, които те предоставят за доброволно решаване на спорове. Това каза омбудсманът Мая Манолова, на откриването на кръгла маса на тема „Новите помирителни комисии - механизъм за решаване на спорове между потребители и търговци”, предаде агенция „Фокус”.
"Помирителното производство по Закона за защита на потребителите е способ за извънсъдебно решаване на спорове и сега след създаването на секторните помирителни комисии, то вече ще важи и за споровете, които гражданите имат с доставчици на обществени услуги", заяви Манолова. По думите й, тя всекидневно като омбудсман получава множество жалби и сигнали на потребители срещу доставчици на обществени услуги.
"Традиционно делът на жалбите срещу дружествата, естествени монополисти, е най-голям от общия обем жалби, които постъпват в институцията. 2015 г. не прави изключение - близо 30% от жалбите са срещу дружества - доставчици на обществени услуги. Общо жалбите, свързани с обществени услуги са 1645 бр., от тях: топлоснабдяване - 378, електро - 307, мобилни - 237, ВиК - 193, кредитни институции - 117, интернет, телевизия - 70, потребителски спорове - 60 и т.н.", изброи тя.
"Голяма част от гражданите, които се обръщат към мен, вече са минали през помирително производство по старите правила и то често е приключило безрезултатно. В преобладаващата част от случаите поради неявяването на търговеца производството е прекратено", каза още Манолова. Тя представи статистика за 2014 г., според която са образувани 507 помирителни производства като 205 от тях или 36% са прекратени на основание неучастие на търговеца.
"Това е така поради доброволния характер на помирителното производство - много от търговците досега не отговарят на изпратените покани и не участват в производството. В тези случай председателят на помирителната комисия няма възможност за избор, а е длъжен да прекрати производството", заяви омбудсманът. Според нея достатъчно красноречива е и една друга статистика - на решените случаи и на тези, в които е постигнато споразумение - те са само 70 или 14% от всички.
"Това дава основание да направим извода, че до сега съществуващото помирително производство беше повече от неефективно. Безспорно новият регламент на помирителното производство е по-добър, защото страните в него са улеснени чрез онлайн подаването на документи, чрез отпадане на задължението да присъстват на заседанията на комисиите, чрез намаляване на срокове за решаване на спора в разумни граници", посочи Манолова и добави, че е явно, че се помагат усилия за бързо решаване на потребителските спорове и това трябва да бъде адмирирано.
