СИГНАЛ ДО ПИК: Абсурден и шокиращ казус с "Теленор" - начислиха над 3 хиляди лева на клиент, пратиха му сметката на Община Димитровград
Последвайте ни в Google News Showcase
За абсурден и шокиращ казус с Теленор разказа в мейл до ПИК клиентът Георги Атанасов от Варна. Мъжът получил баснословна сметка за телефон и при запитване му отговорили, че е навъртял интернет трафик в роуминг. Действително Атанасов е бил в чужбина за една седмица, но отрича да е навъртал каквото и да било, както и да е говорил изобщо по телефона. Пред ПИК клиентът на мобилния оператор отговори, че няма договор за безлимитен интернет в роуминг с компанията, за да му се начислява подобна сметка. Вместо обяснение, клиентът получил сметката на....община Димитровград. Нямам обяснение защо ми пратиха тази сметка, нямам нищо общо с нея, не мога и да си обясня това нещо, питам се дали и моите данни не са пратени погрешка на друг, коментира той.
WINBET – Ранно изплащане за брой голове за първи път в България! (18+)
Ето какво разказва той за проблемите си с мобилния оператор:
На 25.07.2019 г., установих, че всичките ми мобилни номера са спрени от Теленор, за което не бях уведомен по никакъв начин. Наложи се да звъня на оператор, който ми съобщи, че са спрени поради фактура на стойност 3744,24 лв. Същият ми каза, че най-вероятно е станала техническа грешка и ме посъветва да подам жалба, която се подава чрез сайта на Теленор.
На другия ден 26.07.2019 г. получих отговор, като ми бе съобщено, че съм „ избрал да ползвам мобилен интернет в роуминг без лимит......“ и съм бил информиран със съобщение.
Това тяхно твърдение не отговаря на истината, тъй като по никакъв начин не съм избирал ползването на мобилен интернет в роуминг без лимит и няма никакво съобщение, което да потвърждава казаното от оператора.
Също така ме информират, че при включени мобилни данни напълно било възможно да се генерира интернет трафик, който се бил таксувал съгласно обявените цени за мобилен интернет в роуминг.
Сагата не приключва до тук.
Написах им втора жалба, като подробно обясних, че не съм съгласен с тяхната теза, тъй като фактите и доказателствата са други. Написах, че двата текста не кореспондират помежду си и са взаимоизключващи се. И кой текст е верния?
"Вие сте се отказали от лимита за мобилен интернет в роуминг и сте избрали да продължите да ползвате мобилен интернет в роуминг без лимит до следваща фактура...."
или
"... При включени мобилни данни напълно възможно е да генерира интернет трафик, който се таксува съгласно обявените цени за мобилен интернет в роуминг."
Помолих ги незабавно да коригират създалата се грешка от тяхна страна, тъй като и самите текстове от написания от тях имейл го потвърждават.
На 01.08.2019 г., получих поредния абсурден отговор от оператора Теленор ведно с прикачен файл – (Spravka Obshtina Dimitrovgrad. Pdf
Имейла, който получих от Теленор на 01.08.2019 г., бе с още по абсурден и шокиращ отговор ведно с прикачен файл – справка за издадените фактури на Община Димитровград.
Този имейл, бе със заплашителен характер, като ми се оказва натиск да платя сумата. Мобилният оператор Теленор ме принуждава и клевети, че съм ползвал услуги, за които по никакъв начин не съм давал съгласие и не съм уведомен съгласно Европейските регламенти и съгласно сключения договор с тях.
Некоректно ме принуждават да платя за услуга, за която не съм давал съгласие и което е в противоречие на всички Европейски регламенти. А прикаченият файл, който ми е изпратен на 01.08.2019 г. по електронната поща, го потвърждава и е факт, че мобилният оператор, каквото си иска това прави с потребителите .
Като доказателство, че съм ползвал „мобилен интернет в роуминг без лимит....“ по техните твърдения, ми е изпратена справка за издадените фактури на Община Димитровград (Spravka Obshtina Dimitrovgrad. pdf), която съдържаща конфиденциална, лична и защитена информация на Община Димитровград. В тази връзка зададох няколко въпроса на Теленор:
Това означава ли, че справката, която получих е за мен и Вие трябва да ми възстановите сумата от 2 630.21 лв.?
Това означава ли, че Вие системно допускате грешки и моите лични данни са станали достояние на други физически и юридически лица?
Това означава ли, че това е практика на компанията Ви, като доставчик на услуги?
Как ще коментирате следното изречение, което сте написали в имейла?:
„Ако това не Ви устройва може да ни пишете, за да прекратим процеса по изключението и да заплатите цялата дължима сума“. (Забележка: трябвало да платя първоначално една вноска от 260 лв.)
Това е вид заплаха, принуда, изнудване и клевета, които са обект на наказателното право. Опитвате се да ме подтикнете към съгласие (Ако това не Ви устройва....), за нещо, за което не съм уведомен и не съм дал съгласие.
Най-големият парадокс е, че Вие ме уведомявате с конфиденциална, лична и защитена информация на Община Димитровград, като прилагате доказателство, относима към настоящия казус?
Уведомявам Ви, че ще направя обществено достояние настоящия казус......
Ето това написах в третата си жалба, отговор съответно не получих.
Към настоящия момент няма произнасяне по казуса от Теленор, а на 20.08.2019 г. получих СМС, че сметката вече е набъбнала на 3801.83 лв. Съответно днес вече съм със спрени мобилни номера.
Ето това е да си частен оператор в България. Абсурдите, на които Теленор подлага своите потребители преминават всякакви граници! Все пак Теленор трябва да е наясно, че малко или много е институция у нас и трябва да спазва както европейското така и българското законодателство, а не да подлага на такива абсурдни изпитания клиентите си. И най-вече предоставяйки, като доказателство конфиденциална, лична и защитена информация на Община Димитровград.
Кажете ми това не е ли пълен, ама пълен абсурд?
С уважение: Георги Атанасов
