Мтел: Нямаме оплаквания от клиенти, че начисляваме минути към сметките им
ПИК с нов канал в Телеграм
Последвайте ни в Google News Showcase
"Единствената причина, поради която след разговор може да бъдат отчетени повече минути, е ако клиентът не затвори телефона си след края на разговора, тоест не натисне „червена слушалка”. Така на практика мобилната връзка не е прекратена и съответните минути се отчитат напълно коректно". Това заявиха от Мтел пред ПИК, запитани дали се извършват злоупотреби с отчитането на времетраенето на разговорите на клиентите им и дали техни клиенти се жалват, че сметките им са надписани.
Повод за въпросите ни станаха разкритията на спецполицаи пред ПИК, които при подслушване на разговори на абонати на оператора за служебни цели, са установили, че в сметките се отчитат повече минути, отколкото клиентите са говорили. Според тях след приключване на разговора се начисляват допълнителни минути. (вижте подробности в "Още по темата").
"Това, че хората са спрели да разговарят, не означава, че изградената връзка е прекратена. За да бъде прекратен конкретен разговор, е необходима механична намеса – едната от двете страни да го прекъсне като затвори телефона или иначе казано - да натисне червената слушалка от GSM апарата си. Мтел е сред малкото телеком оператори в Европа, които прекратяват автоматично всеки разговор 1 час след началото му. Това е форма на превенция за случаите, в които мобилната връзка е останала непрекъсната неволно", коментираха от компанията.
Операторът е категоричен, че няма оплаквания от клиенти, че след приключване на разговор начислява допълнителни минути.
