КЗК с масов щурм навръх Черния петък! За какво да внимавате по време на лудешкото пазаруване
Телеком подтиква по-възрастни хора да сключват договори извън офиса за услуги при неясни условия, разкри Димитър Маргаритов
ПИК с нов канал в Телеграм
Последвайте ни в Google News Showcase
Комисията за защита на потребителите (КЗП) установи, че единият от трите мобилни оператора заблуждава по-възрастни хора да сключват договори извън търговски обект, без да им предоставя пълна информация за услугите, които ще получат срещу месечната такса. Това съобщи Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП) по БНТ.
„Нашата проверка до момента установи, че търговецът не е изпълнил коректно своето задължение да предостави пълна информация за условията на сделката преди сключването на договора. Освен, че се представя на вниманието ви много изгоден пакет с дадено наименование, вие нямате достатъчно детайлна информация относно това какво включва той. Така потребителят има една месечна такса, която заплаща, но всъщност от посланието, което се отправя към него, не става ясно какво точно може да ползва в рамките на тази месечна такса”, обяснява Маргаритов.
Той разясни, че законът дава специална защита на потребителите при сключването на т. нар. договори извън търговски обект. Причината за това е по-специфичният начин на взаимодействие между двете страни при този способ за продажба.
Търговецът е длъжен да информира клиента още преди сключването на договора за своето име и координати за връзка. Той следва да предостави и данни за основните характеристики на предлаганите от него стоки и услуги, както и за всички условия по сделката като цена, начин на плащане, изпълнение и срок на договора.
В деня на Черния петък екипи на Комисията за защита на потребителите (КЗП) ще извършват масирани проверки, които ще обхващат както големите търговски центрове, така и по-малките обекти в цялата страната.
„Тази кампания е по-специфична, тъй като в класическото си проявление тя е еднодневна или от порядъка на няколко дни и съответно евентуалните нарушения биха могли да бъдат установени в деня или в краткия период на провеждането й", посочи Маргаритов.
„И при намаление потребителите запазват всички свои права по закон. Валидни са както правото на информацията за условията на сделката и за съществените характеристики на предлаганите за продажба продукти, така и възможността за предявяване на рекламация за дефектна стока до две години и за отказ от онлайн покупка в 14-дневен срок. Това означава, че потребителят има право да знае точно какво ще получи и колко ще заплати за него, както и да не бъде подвеждан на който и да било етап от взаимодействието си с търговеца – от вземането на решение за покупка, при самото сключване на сделката и впоследствие при упражнено право на отказ при закупуване от Интернет или на рекламация при някакъв тип несъответствие”, обяснява Маргаритов.
Едно от основните констатирани нарушения по време на Черния петък е, че в рекламните брошури и на витрините се посочва до определен процент намаление, а в обекта потребителят не може да се ориентира каква е отстъпката, тъй като това не е посочено на етикета на стоките. В този случай процентът на отстъпката за всяка стока е реален, но става известен едва на касата.
Друг тип нарушение е т.нар. „намаление в намалението”, при което търговецът обявява класическо намаление за период от месец, а по време на кампанията Черен петък добавя още една отстъпка, която сумира към първоначалната и така процентът изглежда значително по-голям. Ако първоначалното намаление е -50%, а допълнителното 20%, той посочва -70%.
Класически случай е да се обяви намаление за целия обект, а да се окаже, че то се отнася само за част от артикулите.
Инспекторите на КЗП ще проследят и предстоящия на 28 ноември Cyber Monday, който става все по-популярен и в България.
